Progetto-Seo

Qualche giorno fa mi sono imbattuto in questa discussione nella sezione e-commerce del forum GT.
L’utente Tuonorosso, che saluto chiedendogli venia per averlo tirato in ballo, chiedeva agli altri forumisti qualche consiglio relativamente all’avviamento di un progetto di e-commerce legato al suo sito autoelaborate .
L’oggetto di questo mio post vuole essere una piccola analisi, mi auguro produttiva, di un aspetto dell’e-commerce che molto spesso viene relegato tra i meno importanti, mentre dovrebbe essere il contrario; il customer care.
Per chi non sapesse cosa sia, il customer care è un centro di supporto che offre assistenza ai clienti di un’azienda oppure di un ecommerce come in questo caso.

Ogni progetto di vendita, che sia off o soprattutto on line deve essere supportato da un customer care, con l’obiettivo di riuscire a soddisfare le soluzioni proposte.
Avere un customer care significa avere un gruppo di lavoro composto da almeno un paio di persone in grado di supportare i clienti per informazioni circa la fatturazione, la logistica, i prodotti, i pagamenti…
Quando il forumista Tuonorosso ha scritto: Per l’aspetto legale, amministrativo, retributivo dobbiamo ancora parlare !
Mi si sono raddrizzati i capelli; se stai pensando di avviare un ecommerce è la prima cosa di cui bisogna discutere e che serve pianificare !!! Tutto il resto è altresì importante, prima ancora di discutere di seo e di carrelli bisogna avere le idde molto chiare in queste cose.

E’ molto importante mettere sulle pagine di un ecommerce un numero di telefono, te lo scrive chi  come il sottoscritto fa ecommerce da molti anni; darà la sensazione che dietro all’immagine virtuale del sito c’è una vera e propria attività e ci sono delle persone.  Col passare del tempo e con l’aumento della sua visibilità nei motori di ricerca e/o grazie ad altri sistemi, il numero delle telefonate stanne certo aumenterà tantissimo; dall’altra parte troverai clienti che ti faranno tantissime domande, se non ci sarà un valido customer care a rispondergli saranno dolori.
Troppo spesso si pensa che aprire un ecommerce sia la panacea dei nostri problemi , molte volte ho sentito dire; ho un sito che parla per esempio di sci, caspita a questo punto mi metto a venderli, sai quanti quatrini ci faccio con tutti gli quegli accesssi ?
Calma… vacci piano ! Rileggi per un attimo quanto ho scritto sopra, ti senti in grado di gestire acquisti e vendite ? No ? Hai qualche conoscente in grado di farlo ? Conosci i migliori fornitori e tutte le loro novità ? Sei certo che ti lasceranno vendere online i loro sci ? Sai quanto costa consegnare un paio di sci con un corriere ? Sei certo che tutti coloro che avranno pagato con carta di credito abbiano il conto in regola ? Conosci le regole della vendita a distanza ? Conosci i principali principi giuridici inerenti la vendita online ? Sai che ciò comporta  l’obbligo per il venditore, a pena di sanzioni, di osservare delle regole quali ad esempio la comunicazione delle caratteristiche essenziali e del prezzo dei beni o dei servizi proposti, l’esistenza del diritto di recesso e l’invio al consumatore della conferma di tali informazioni per iscritto o su altro supporto duraturo ?
Non voglio dilungarmi…
il messaggio con cui chiudo il post è questo: ecommerce non è solamente seo e carrello ma soprattutto customer care.

Technorati Tag: E-Commerce

Questo articolo è stato pubblicato il 23 Novembre 2006 @ 16:42 nella categoria E-commerce. Puoi seguire i commenti a questo articolo tramite il Feed RSS 2.0 Puoi inviare un commento, o trackback dal tuo sito